1. Serviço, documentos e contratação
Estes Termos regulam o uso do HookCloud Flow, operado pela MAM DIGITAL, CNPJ 64.516.771/0001-19. O serviço gerencia conexões, credenciais, callbacks, estados, qualidade e diagnósticos da integração com a API do WhatsApp Business, além dos recursos de painel, suporte e Academy disponibilizados na contratação. O Flow não é, por si só, um CRM, disparador de campanhas, construtor de automações ou caixa de entrada de mensagens.
O representante que contrata ou altera a assinatura deve ter poderes para agir pela pessoa ou organização responsável. Condições específicas validamente contratadas, proposta e confirmação da cobrança compõem a relação. Estes Termos não convertem assinaturas antigas, alteram preços retroativamente ou substituem uma autorização de compra ou mudança de plano.
A Política de Privacidade explica o tratamento de dados; a Política de Cookies explica escolhas opcionais. A ciência da Política, o aceite contratual destes Termos e o consentimento para cookies são manifestações separadas.
2. Conta, representantes e credenciais
O assinante deve fornecer informações corretas, manter acesso aos canais de recuperação e atribuir permissões somente a pessoas autorizadas. O owner administra sua assinatura e as permissões do workspace, respeitados os controles de cada recurso. Membros não assumem, apenas por usar o painel, poderes para alterar a contratação.
Proteja senhas, códigos de autenticação, tokens Meta, chaves e dispositivos; não compartilhe esses segredos em canais públicos ou no suporte. Notifique suspeitas de comprometimento. A HookCloud aplica autenticação, autorização e controles de segurança no próprio serviço, e pode exigir verificações proporcionais para operações sensíveis.
O assinante autoriza somente os acessos e configurações necessários à integração escolhida e deve possuir legitimidade sobre os números, WABAs e portfólios utilizados. A HookCloud preserva o acesso legítimo do cliente aos ativos e coopera em transferência ou portabilidade autorizada conforme os procedimentos, termos aplicáveis e verificações de segurança.
3. Meta, HookCloud e assinante
A HookCloud não atribui o quality rating nem decide ou aplica sanções de banimento ou restrição de números pela Meta/WhatsApp. Essas classificações e decisões pertencem à Meta. As limitações aplicadas pela HookCloud dizem respeito ao acesso e ao uso da própria plataforma; não significam banimento do número pela Meta. A HookCloud não pode garantir a reversão de uma decisão externa, sem prejuízo da análise de falhas próprias e do suporte cabível. Operações de conexão, desconexão ou configuração realizadas com autorização do assinante são operações técnicas distintas dessas sanções.
A integração utiliza serviços da Meta/WhatsApp, sujeitos às regras, verificações e disponibilidade daquela plataforma. Restrições de número, conta do WhatsApp Business (WABA), portfólio empresarial e perfil são situações distintas. A HookCloud informa o ativo e a origem identificados; um erro genérico ou um status de um ativo não comprova que todos os demais estejam banidos.
A Meta determina restrições e decisões de revisão no próprio serviço. A HookCloud não garante aprovação de conta ou número, qualidade GREEN, ausência de restrições, deferimento de recurso ou restabelecimento em prazo determinado. Essa delimitação não afasta o dever de corrigir falhas próprias, prestar o suporte contratado e cumprir obrigações legais.
RED significa classificação de qualidade baixa, e não equivale, por si só, a banimento. Os contadores e limites da HookCloud são regras internas de capacidade e gestão de risco. Não representam franquia de infrações concedida pela Meta, permissão para violar suas políticas ou promessa de desbloqueio.
| Situação | Meta / WhatsApp | HookCloud | Assinante |
|---|---|---|---|
| Restrição, suspensão ou banimento externo | Aplica as próprias políticas e decide sobre o serviço e os ativos afetados. | Identifica a origem confirmada, orienta e encaminha questões cabíveis, sem prometer reversão. | Verifica o ativo afetado, corrige pendências e participa da revisão disponível. |
| Qualidade RED do número | Informa uma classificação de qualidade baixa. | Exibe o sinal e aplica separadamente os critérios internos de risco do plano. | Revê conteúdo, frequência, destinatários e permissões para contato. |
| Limite de números e de ocorrências do plano | Não concede franquia de violações pelo pagamento à HookCloud. | Administra capacidade e limites internos informados ao assinante. | Observa simultaneamente seu contrato e as políticas da Meta. |
| Falha no Embedded Signup | Controla as etapas, permissões e verificações de seus próprios serviços. | Investiga também configuração, código, SDK e processamento próprios. | Usa o perfil e o portfólio corretos e conclui as verificações sob seu controle. |
| Webhook do assinante ou de seu fornecedor | Valida e entrega eventos segundo a integração aplicável. | Diagnostica a rota e recupera o estado local com segurança; corrige defeitos próprios. | Mantém URL, token de verificação, certificado e endpoint sob seu controle. |
| Suporte, acesso e transferência de ativos | Mantém seus canais e decide solicitações de sua competência. | Presta suporte primário e coopera no escalonamento, no acesso e na transferência autorizada. | Fornece informações pertinentes e comprova sua legitimidade sobre os ativos. |
4. Conexão, webhook e recuperação de falhas
O diagnóstico considera a etapa e a evidência disponível. Erros de permissões, perfil, portfólio ou verificação nos serviços da Meta precisam das providências correspondentes. Erros do código ou da infraestrutura da HookCloud são tratados pela HookCloud. Quando a evidência aponta para o webhook informado pelo assinante, a interface identifica falha de configuração e orienta a conferir a URL e o token de verificação na documentação. Uma causa ainda inconclusiva não será apresentada como culpa confirmada de uma das partes.
Na conexão inicial por webhook próprio, existem retentativas limitadas. Quando confirmada uma falha segura, a tentativa provisória pode ser limpa automaticamente. Se a tentativa estiver encerrada e for elegível para descarte, o assinante pode descartá-la no painel e iniciar uma nova conexão, com preservação do histórico. O descarte local não promete excluir ativos ou configurações na Meta. Uma conexão saudável anterior, uma transferência em andamento ou um estado remoto incerto exigem as verificações próprias do fluxo.
Corrija o endpoint antes de tentar novamente e aguarde o resultado da tentativa atual. O serviço não deve manter uma tentativa terminal como se ainda estivesse em processamento. Se a revisão continuar ou o descarte não estiver disponível, o suporte apurará a pendência. Consulte limpeza e nova tentativa e erros no cadastro integrado.
5. Suporte e dependências externas
A HookCloud presta suporte primário à sua integração: recebe relatos, orienta o diagnóstico, trata defeitos próprios e encaminha questões não resolvíveis internamente aos canais aplicáveis da Meta ou de outro fornecedor, quando cabível. O atendimento considera a gravidade, as informações disponíveis e o escopo contratado. Não há nesta versão promessa de prazo numérico de resolução de incidente externo.
O assinante deve cooperar com informações pertinentes, como etapa, horário, código de erro e identificadores técnicos, sem revelar segredos. Configurações no CRM, Chatwoot ou webhook contratado de terceiros podem precisar de atuação do respectivo responsável. A HookCloud ajuda a identificar essa dependência; ela não encerra sua análise presumindo culpa do cliente.
O encaminhamento de evidências ou recurso não garante aprovação nem resposta em prazo determinado pela Meta. Limitações de acesso a informações externas serão comunicadas quando relevantes ao atendimento. Falhas de terceiros não excluem a apuração de eventual defeito ou contribuição própria da HookCloud.
Use o suporte privado no painel ou suporte@hookcloud.app. A CláudIA é uma assistente de IA, pode produzir respostas incorretas e permite solicitação de atendimento humano. Seu tratamento de dados é descrito na Política de Privacidade.
6. Planos, capacidade, cobrança e cancelamento
Preço, periodicidade, capacidade e adicionais são apresentados na oferta e na confirmação da contratação. Cobranças da Meta e de fornecedores escolhidos pelo assinante são independentes da mensalidade HookCloud. As regras operacionais estão na documentação de assinatura e cobrança, incluindo reutilização de vagas, pagamento proporcional e ajuste de adicionais na renovação.
Uma vaga liberada pode ser reutilizada conforme a capacidade vigente e as verificações do sistema. A capacidade extra já paga permanece utilizável até o fim do ciclo aplicável. A remoção ou o banimento deve ser reconhecido no sistema, e o ajuste da renovação precisa alcançar a Stripe antes do fechamento da fatura. Desocupar uma vaga não gera estorno automático, sem prejuízo da análise de divergências, das condições contratadas e dos direitos previstos em lei.
Assinantes atuais estão protegidos: quem permanece no plano antigo Stripe de R$ 99 mantém as condições já contratadas. Assinaturas Lastlink e contratos manuais mantêm suas condições vigentes. A migração do Starter ou do plano antigo Stripe para o Pro depende da iniciativa e da autorização expressa do responsável, com proposta de valores e confirmação do pagamento. Este aceite jurídico não autoriza migração, adicional ou nova cobrança.
O cancelamento pode ser solicitado pelo portal do provedor quando disponível ou pelo suporte, conforme a contratação. Cancelamento agendado e término do período pago devem ser identificados no painel. Pedidos de reembolso, cobrança indevida ou encerramento são avaliados pelas condições aplicáveis e pela legislação; estes Termos não afastam restituição ou outros direitos legalmente devidos.
7. Uso aceitável e limites técnicos
Use o serviço de forma lícita e conforme as políticas vigentes da Meta/WhatsApp. Mantenha base legal, avisos e permissões adequados para seus destinatários e sistemas, respeite pedidos de parada e descadastro e não utilize listas compradas, spam, fraude ou conteúdo enganoso. Não use usernames, BSUIDs, troca de números, múltiplos workspaces ou terceiros para contornar bloqueios e preferências.
Tokens utilizados fora da HookCloud também podem consumir limites técnicos do aplicativo e da Meta. Evite chamadas excessivas, consultas repetitivas sem necessidade e retentativas sem controle. Proteja credenciais e configure segurança e acesso no endpoint externo. A HookCloud pode aplicar controles proporcionais de chamadas, cache, validação e credenciais para proteger a integração; mudanças comerciais dependem de informação e contratação aplicáveis.
8. Risco interno, medidas e revisão
A HookCloud calcula avisos e bloqueios internos com base em sinais confirmados, deduplicação e reconciliação, numa janela móvel de 30 dias. O plano confirmado define os limiares. Desconectar, substituir ou reconectar um número não apaga incidentes ainda nessa janela. A migração voluntária para o Pro aplica seus limiares ao histórico existente, sem desfazer restrições da Meta ou suspensões por outros motivos.
| Plano | Qualidade RED em 30 dias | Banimentos em 30 dias |
|---|---|---|
| Starter e plano antigo de R$ 99 | Primeiro aviso: 3; aviso final: 5; bloqueio por quantidade: 6. | Primeiro aviso: 10; aviso final: 20; bloqueio por quantidade: 21. |
| Pro | Primeiro aviso: 5; aviso final: 10; bloqueio por quantidade: 11. | Primeiro aviso: 20; aviso final: 40; bloqueio por quantidade: 41. |
Esses são limites internos da HookCloud, não tolerância garantida da Meta. Fraude, spam, comprometimento de credenciais, violação grave ou risco relevante podem exigir medidas proporcionais independentemente dos contadores, como alertas, limitação de novas conexões ou chamadas, suspensão de recursos e, nos casos cabíveis, encerramento.
Sempre que cabível e sem comprometer segurança ou investigação, informaremos o motivo e o alcance da medida. O assinante pode contestar dados inexatos, duplicidade, associação incorreta e decisões automatizadas pelo suporte, pedir explicação dos critérios gerais e revisão humana. Medidas internas não se confundem com exclusão ou retenção indevida de ativos que pertencem ao cliente.
9. Dados, segurança e conteúdo
As atividades de tratamento, papéis de controladora e operadora, fornecedores, retenção e direitos são descritos na Política de Privacidade. O assinante define e documenta a base adequada para os dados dos seus consumidores finais e instrui os sistemas sob seu controle. Essa responsabilidade não afasta os deveres diretamente atribuíveis à HookCloud.
Conteúdo de suporte, anexos e dados técnicos são usados no escopo informado. Não conceda acesso nem envie dados que não possa tratar legitimamente. A HookCloud aplica salvaguardas proporcionais e trata incidentes próprios; nenhuma das partes fica dispensada de cumprir a LGPD e outras obrigações aplicáveis.
10. Disponibilidade e responsabilidade
O funcionamento depende também de conectividade, dispositivos e serviços externos. Podem ocorrer manutenção, indisponibilidade e alterações de APIs. A HookCloud busca reduzir impactos e comunicar mudanças relevantes; não promete operação ininterrupta nem controle sobre decisões externas que não lhe pertencem.
O assinante deve verificar o resultado das operações e seguir orientações de recuperação antes de repetir ações que alterem a integração. A análise de responsabilidade considera a causa, o dano, a participação de cada parte e a legislação aplicável. Estes Termos não estabelecem isenção absoluta, não transferem ao assinante responsabilidade por defeitos próprios da HookCloud e não afastam direitos legalmente indisponíveis.
11. Versões, manifestação e continuidade
Esta é a versão 1.0.0 dos Termos, integrante do conjunto 2026-09-08.1. O documento é disponibilizado antes da manifestação, com data e link para a cópia da versão. O recibo registra a ação, o usuário autenticado, a sessão, a versão, o resumo criptográfico do documento e a data/hora, conforme a Política de Privacidade; não contém senha, JWT, IP ou User-Agent brutos.
No aviso desta atualização, a ciência da Política e o aceite dos Termos possuem controles separados, inicialmente não marcados. O assinante atual pode adiar ou registrar que não aceita os novos Termos sem bloqueio automático do serviço já contratado por essa escolha. A ausência de ação, o uso continuado e a recusa não são registrados como aceite. Dúvidas ou divergências podem ser tratadas pelo suporte.
Versões futuras serão novamente informadas no painel conforme a mudança, com preservação dos registros anteriores. A comunicação de atualização não altera retroativamente preços, permissões opcionais, planos legados ou autorizações de compra. Mudanças que dependam de nova manifestação serão apresentadas antes de sua aplicação correspondente.
12. Contato e referências
Responsável pelo serviço: MAM DIGITAL · CNPJ 64.516.771/0001-19. Canal de suporte e assuntos contratuais: suporte@hookcloud.app. Para dados pessoais, use o mesmo canal identificado na Política de Privacidade.
Referências externas para a integração: Meta Terms for WhatsApp Business, WhatsApp Business Terms for Service Providers, WhatsApp Business Solution Terms e WhatsApp Business Messaging Policy. Essas regras são mantidas pelos respectivos responsáveis; não conferem à HookCloud poder de alterar decisões da Meta.